相信很多人，特别是老人和小孩都上过移动第三方增值服务的当，你一不小心在网上参加一个抽奖，玩了一会儿游戏，或者接受了所谓移动工作人员的免费 套餐升级建议，第二个月开始移动账单中就会多几块，甚至几十块的费用，如果是那些自动扣费或平时不关心话费的朋友，可能需要很长时间才能发现问题。然后，你打电话给 10086 询问，得到的答案是通常是你在 x 年 x 月 x 日申请了 xx 增值业务，是你自己申请的，和中国移动没有关系，证据灼灼。到了这里，你也没有其它办法，申请关闭业务了事;如果你要进一步投诉，他们一般会把前期的 不合理收费退还给你，大家也就不再追究了。但其实这一顿操作下来，我们已经掉进了梦网的陷阱，被骗走了金钱和时间，而骗子的违法和违规成本特别低，根本得不到应有的惩罚。

我查了一下新浪旗下“黑猫投诉平台”的数据，输入“移动+增值服务”，显示有 844 条相关投诉;而在“全国 12315 平台”，也输入同样的关键字，查询结果是“0”， 背后的原因大家自己猜。

为了避免大家再次上当，结合我前几天上当受骗的经历和对移动梦网的研究，希望给出一些避坑建议，供各位参考。如果想直接看避坑办法，请跳到本文最后 第二段。

2023 年 11 月初，我发现原本 8 块钱的套餐共享家家 60G 流量和 1000 分 钟通话)，突然多出了 39.80 元的增值服务，话费截图如下。

于是就到营业厅去问，对方答应直接减免，但回头一看账单，只免除了 29.90 元，剩下 9.90 元没有退。于是再打 10086 投诉，一是想要回自己的钱，二是希 望搞清楚到底发生了什么事情，导致自己无缘无故多出了这个增值服务，避免将 来再次上当。这一投诉不要紧，结果让我发现了一个增值业务的大坑。

我和中国移动投诉部门的工作人员之间的对话大致如下:

我:我有三点要求，第一，请告知我为什么我会有这个服务;第二，请把多收的 钱还给我;第三，以后怎么避免类似情况发生。

工作人员(工号 3519x):你是 x 月 x 日点了一个链接，至余详细的记录，我们 这边也没有;9.9 元可以还给你。另外，我可以通过后台，把“梦网”服务给你关 掉，因为这是一个隐藏操作，所以一般的 10086 普通接线员是看不到的，只有我们能做。

我当时就蒙了，因为几个小时之前打 10086 投诉的时候，我已经让接线员把 所有可能收费的服务都关闭了，怎么又多出来一个“梦网”服务，还那么神秘，对 普通接线员都是屏蔽的。于是我就打破砂锅问到底，能否给我解释清楚“什么是 梦网服务，而且关闭的权限还那么高”。结果我没有等来工作人员的回复，等来的却是他的单方面通知“如果你有疑问，请打电话到普通接线员那里办理业务， 9.9 元的费用暂时也不能退”，相当于直接尥蹶子不干了。我的脾气也来了，刚才还告诉我普通接线员办不了，然后他又不愿意给我办，钱也不退了，不是玩我是 什么?我当场就打断了他的话，骂了那个受理投诉的工作人员，结果人家也不解释，直接挂了电话。我承认我骂不应该，但人家不仅没有回复我的问题，还拒绝办理业务，把我往死胡同里面赶，工作人员不对在先。如果真要分出是非，也 是他先向我道歉，然后我可以再向他道歉，否则这个事情没完!

俗话说:断人财路如杀人父母。一开始我只是觉得工作人员的业务不熟练，态度有问题，但经过我上网查询，才发现“梦网”背后的水太深了，人家挂我电话是有道理的，如果关闭梦网服务，无疑是断了中国移动和增值业务公司的财路!

网络上查到的解释:“移动梦网”是中国移动集团公司推出的无线数据增值业 务的全国统一品牌,作为移动互联网业务的载体,为广大移动终端用户架设与互联 网之间的桥梁。 我的理解，可以把梦网比喻成一个淘宝平台，提供客户流量， 收取流量费;然后那些提供增值服务的公司就像淘宝店，有的提供手机新闻，有 的提供手机证券，有的提供线上娱乐等等，有的专门卖流量，甚至劝你换套餐做 起了移动业务外包，他们收取的是信息服务费，费用先由移动梦网代收，然后再 转给那些增值服务商。当然，我相信那些增值业务公司(淘宝店)还要给梦网共(平台)交租金或者叫通道费。这个本来是一件好事情，移动得到了流量，客户得到 了服务，增值服务商也赚到了利润，整个业务生态也丰富起来了。但现实是，一 部分的增值服务商，为了扩大订阅会不择手段，文章开头讲的你参加一个抽奖， 提供了手机号码，点击抽奖按钮的时候你其实已经完成了增值服务的订阅，就开始被扣钱了，你都不需要输入服务密码，也不需要提供身份证明，大多数情况下 你对增值业务本身也一无所知。这个像极了二十年前，我们看 CCTV 春晚时按照 屏幕下方提示发祝福短信，然后就莫名其妙交了好几个月的增值服务费，一条短信折合下来花了几十块;也很像十几年前，山寨手机里预装很多 App，半夜偷偷给你打几个国际长途也是经常发生的事情，这些我们可以定义为抢劫!因为你大 概还能看清楚谁在坑你的钱。而今天一部分增值服务商干的事更像盗窃!通道还 是那个通道，增值服务商还是那些公司，只不过换了马甲，手段更加隐蔽了，隐 蔽的甚至你都不知道什么时候订阅的，点一个链接或接一个推销电话就给你直接 上业务了。有人可能会反驳，那只是少数不良增值服务商，移动梦网没有过错， 那我问你，如果淘宝店卖假货，或者欺骗消费者，平台有没有责任，是不是退了 赃款就好了，连自罚三杯都没有，平台继续收通道费，赚流量费，增值服务商继 续网上钓鱼。违规和违法成本太低了，甚至可以说没有!

作为普通消费者，我们能力有限，估计也没有办法改变那些增值服务商，更动不了中国移动，因为他们是现实意义上的攻守同盟，一起合伙赚消费者的钱。 但我们可以自救，避免自己和家人掉进这个“梦网”的大坑，最直接的方法就是关 闭梦网服务。具体操作如下:

1. 对于具体的某个增值业务，只要打电话给 10086，普通接线员就可以直 接取消业务，如果你确实被坑了钱，毫不犹豫的要求把钱退换给你，不要不好意思。其实那也不是中国移动的钱，是他们给第三方增值服务商代收的，一般都会还给你。

2. 为了彻底关闭“梦网”，你需要直接在 10086 开一个投诉，也许还有其它的方法，我目前就知道这条路，然后要求投诉部门在后台，把所谓的隐藏服务“梦网”开关关闭，我的理解就是断掉了所有第三方增值服务通道，以绝后患。

3. 当然，如果你手机上确实有好用的第三方增值服务，请咨询后台是否有影响，然后再决定关闭。对于老人，小孩等弱势群体，我的建议是务必 关掉“梦网”，因为弱势群体的认知一般都赶不上骗子的骗术。

注:以上均为我个人的真实经历，以及我在网上学习之后的分析和建议，仅供参 考。当然，任何事物都存在两面性，我接触的两个 10086 普通接线员的业务水平 和态度还是不错的，但负责投诉的工作 员的态度，确实不敢恭维，不知道后续移动内部将怎样处理，会不会给一个“委屈奖”什么的。